Frakt & retur
Allt du behöver veta om leverans, leveranstider och hur du returnerar en vara.
Leverans
1. Allmänt
Denna leveranspolicy beskriver hur och när dina varor levereras efter att du lagt en beställning hos oss.
Vid frågor, kontakta oss på:
📧 contact@sodamusic.tech
2. Behandlingstid
Alla beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar.
Under perioder med hög efterfrågan kan behandlingstiden vara något längre.
3. Leveranstid
Vi samarbetar med internationella leverantörer för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser.
👉 Normal leveranstid: 3–9 arbetsdagar
Observera att leveranstider är uppskattningar och inte garanterade. Förseningar kan uppstå på grund av fraktbolag, tullhantering eller hög belastning.
4. Fraktkostnader
Fraktkostnad visas tydligt i kassan innan köp genomförs.
Vid kampanjer kan fri frakt erbjudas, vilket i så fall framgår på webbplatsen.
5. Spårning av order
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation (om tillgängligt).
Det kan ta några dagar innan spårningen uppdateras.
Vid problem med spårning, kontakta oss på:
📧 contact@sodamusic.tech
6. Förseningar
Om din leverans är kraftigt försenad, kontakta oss så hjälper vi dig.
Vi gör alltid vårt bästa för att lösa situationen, men kan inte garantera leveranstider som påverkas av externa faktorer.
7. Felaktig adress
Det är kundens ansvar att ange korrekt leveransadress.
Om fel adress anges och paketet returneras kan kunden behöva betala ny fraktkostnad, alternativt återbetalas ordern minus fraktkostnader.
8. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan en avgift tillkomma för hantering och frakt.
9. Skadade eller saknade leveranser
Om din beställning anländer skadad eller inte alls:
Kontakta oss på 📧 contact@sodamusic.tech inom rimlig tid och bifoga:
- Ordernummer
- Bild på skadan (vid skadad vara)
Vi hjälper dig med ersättning eller återbetalning.
Returer & ångerrätt
1. Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan, utan att ange någon anledning.
För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss via e-post inom denna period.
2. Returprocess
Efter att du meddelat oss har du 14 dagar på dig att returnera varan.
Produkten ska vara:
- I originalskick
- Oanvänd
- I originalförpackning
Bifoga ordernummer eller kvitto vid retur.
3. Returkostnad
Kunden står normalt för returfrakten om inget annat anges.
Vi rekommenderar spårbar frakt då vi inte ansvarar för borttappade returer.
4. Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen eller bevis på skickad retur.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
5. Defekta eller felaktiga varor
Om produkten är trasig, defekt eller felaktig:
- Kontakta oss inom rimlig tid
- Vi erbjuder ersättning, omleverans eller återbetalning
- Vi står för eventuell returfrakt
👉 Enligt svensk lag har kunden upp till 3 års reklamationsrätt.
6. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
- Specialtillverkade produkter
- Hygienprodukter där förseglingen brutits
- Digitala produkter där leverans påbörjats med kundens samtycke
7. Ej uthämtade paket
Om paket inte hämtas ut kan kostnader för frakt och hantering debiteras.